1. 產品保養及維修服務
*** 如客戶經 SOUL官網購買之産品或需維修及保養請聯：
Email: support@soulnation.com
*** 如客戶經特約經銷商所購買的行貨產品，保養服務僅適用於從香港和澳門的特約經銷商所購買的行貨產品。
SOUL「下稱《本公司》」根據以下條款為本公司所代理的產品提供維修和保用服務。 條款和細則如下：
· 顧客必須帶同相關產品親臨本公司客戶服務部進行保養和維修，本公司不設任何上門保用或維修服務。而其中所引致之任何交通費用，本公司概不負責。
· 為防止平行進口貨—水貨及被盜產品之送修，客戶在要求保用服務時，必需出示本公司保用證及購買產品之正本發票。影印本或傳真本恕不受理。
· 保用年期分別於產品包裝所貼上之保用証上注明。而保用開始生效日期為SOUL官網購買訂單完成日期。 各類產品的保修期如下所示。全新的產品將在保修期內根據情況與客戶進行更換/交換。各產品的保修期如下所示。
· SOUL 產品保修期限為：1年
· 本公司負責於有效保用期內之免費維修和更換服務並不包括以下情況：
a. 平行進口貨—水貨或保用期已屆滿之產品。
b. 產品之任何部份有碎裂、生銹、水漬、腐蝕、裂痕、灼燒、 凹凸、損毀、不完整的零件及其他表面損壞。
c. 天災、人為意外或疏忽、輸入不適當的電壓、安裝或測試不當、擅自修理或改裝所造成之損壞；使用不當器材或器材本身之不正常運作所引致之直接或間接損壞。
d. 原裝序號標籤被撕除、塗改或不完整「如適用」
e. 遺失購物發票、塗改或發票上沒有購物日期
f. 非原購買者的產品擁有權轉讓。
g. 消耗零件的免費更換, 包括入耳式耳膠、耳棉、電池等等，或任何軟件程式或數據的損失
h. 本公司不負責承擔因本產品之品質問題所造成的其他間接損失、花費及其它附帶損害，包括但不限於資訊遺失，預期利益損失等等。
· 客戶若更改聯絡方法及資料，請迅速通知本公司。由於客戶未及時向本公司更新聯絡方法而導致的不便與損失，本公司概不負責。
· 本保用服務只適用於香港及澳門境內, 並不適用於海外保用。
· 請確保產品包裝盒上有以下原裝行貨標示, 如若沒有以下標示, 本公司不會為其產品進行維修及保養。
· 本條款及細則如有任何更改，恕不另行通知。如有任何爭議，SOUL保留最終決定權。
產品維修及保用服務
1. SOUL 售後服務據點:
1) Shop131&138 Wanchai Computer Centre, 130 Hennessy Road, Wanchai, HK
2) 2A, G/F, International Plaza, 20 Sheung Yuet Road, Kowloon Bay, Kowloon
3) Shop 2A & 2B, Ground Floor, 5 Wing Lok Street, Sheung Wan, HK
2. 更換或退貨詳情
一般情況下，訂單如已提交並付款，恕不接受退款。如需更換、退款或發現貨品有任何問題，請於收貨日起計7個工作天內攜同貨品到專門店並出示有效的收據辦理。你亦可將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至support@soulnation.com與我們聯絡，我們將盡快為你跟進。
大部份網上購物的產品均可享有購物退貨退款或退貨退換保證(須受以下條款約束)
A. 本公司只接受
a. 貨品與訂單不符, 或
b. 產品損壞
的退貨退款/退貨退換要求，恕不接受任何人為因素之換貨要求，不便之處，敬請原諒。
請注意以下原因不適用於退貨，也不能作為"貨品與訂單不符"的換貨要求處理。
a. 產品的實際外觀或顏色可能與照片中顯示的略有差異，以實際產品為準。
b. 由於電腦上的熒幕光暗或色差，導致實際產品與照片之間略的差異。
B. 以下情況或產品恕不接受退貨退款/退貨退換服務：
a. 產品收貨期已超過 7 天。
b. 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
c. 產品已於網上登記保用之產品。
d. 任何免費贈品及試用裝禮品。
C. 更換之貨品必須連同完整包裝、配件、說明書、保用証及所有附送的贈品一併退回。
D. 在接受貨品更換之前，必須向本公司出示購物收據正本或相關的電子收據。
E. 如果退貨退換要求被本公司接納，但所要求更換之貨品已經售罄，閣下可選取任何同等價值或高於同等價值的貨品，及只需補付貨價的差額。
SOUL 有權於毋須在另行通知情況下更改條款及細則，及拒絕更換產品的權利；如有任何爭議，SOUL 將擁有最終的決定權。
