FAQ
1. 國際訂單服務
送貨服務僅限於澳門及香港特別行政。如需國際配送服務,請於soulnation.com 下單。
2. 付款方式
我們現只接受American Express, Apple Pay, Google Pay, JCB, Mastercard 及Visa 付款。
3. 查詢訂單情況
成功完成購買後,將收到「訂單確認」電郵,內附已確認之訂購產品資料。若要查詢訂單,請登入後到「我的帳戶」內點選「我的訂單」,即可於「訂單詳情」內查詢該訂單的狀態。
4. 更改或取消訂單
訂單一經確認,將不獲修改或取消。
如需更改訂單上的收貨地址,請於收到訂單確認電郵後的3個工作天內,連同正確的收貨地址,電郵至 info@soulnation.com 。一旦貨品已轉交速遞公司,有關更改送貨地址事宜,需自行與順豐速遞聯絡。
5. 送貨時間
香港:正常預計5至7個工作天內可以送到客戶收貨點
6. 速遞公司未能成功投遞訂單並退回包裹
無法投遞的原因可能包括地址不正確、收件人不在或商品無人認領。當收到無法投遞的訂單包裹,我們將會以電郵方式通知該顧客,並安排重新送貨。有關重新送貨到香港的包裹,我們將會重新收取運費。
7. 發現產品和訂單內容不符 或 發現產品有損壞
如發現貨品有任何問題,請於收貨日起計7個工作天內將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至 info@soulnation.com 與我們聯絡跟進。
8. SOUL的銷售點
9. SOUL 的產品未能正常運作
如發現貨品有任何問題,請與我們的客戶服務中心聯絡跟進。
電郵: support@soulnation.com
辦公時間 :
星期一至五: 上午 9 點 30分 至 下午5 點 30分
星期六,星期日及公眾假期 : 休息